HOE SNEL KUNT U MIJN VRAAG BEANTWOORDEN?
We beantwoorden berichten en e-mails in de volgorde waarin ze binnenkomen en proberen zo snel mogelijk te reageren. Meestal reageren we binnen 24 uur na ontvangst van een bericht of e-mail.
KAN IK MIJN VERZENDADRES WIJZIGEN NADAT MIJN BESTELLING IS GEPLAATST?
Zodra een bestelling is geplaatst, kunnen onze magazijnmedewerkers uw bestelling binnen 24 uur verpakken en verzenden. Het is daarom niet altijd mogelijk om verzoeken voor adreswijzigingen te verwerken. Als u een fout opmerkt, stuur ons dan zo snel mogelijk een e-mail met uw naam en bestelnummer, zodat we kunnen proberen uw pakket te corrigeren voordat het vertrekt. We kunnen niet garanderen dat we het kunnen corrigeren, vooral niet zodra het ons magazijn verlaat, maar we doen ons uiterste best!
HOE LANG DUURT DE VERWERKINGSPERIODE?
De verwerkingstijd van uw bestelling bedraagt 1 tot 3 werkdagen na de dag waarop u uw bestelling heeft geplaatst. De meeste pakketten worden binnen 24 uur verwerkt, maar als ons magazijn uitzonderlijk druk is, kan de verwerkingstijd oplopen tot 3 werkdagen na de dag waarop u uw bestelling heeft geplaatst.
ALGEMENE VERZENDINFORMATIE:
Ons magazijn verwerkt en verzendt alle bestellingen van maandag tot en met vrijdag (met uitzondering van feestdagen). Nadat u uw bestelling heeft geplaatst, wordt uw pakket binnen 1 tot 2 werkdagen verzonden. U ontvangt kort daarna een e-mail met het trackingnummer. E-Packet is onze primaire vervoerder voor klanten in de VS en voor klanten in landen/regio's zoals Canada, Europa, het Verenigd Koninkrijk, Australië, Nieuw-Zeeland, enz. Afhankelijk van uw woonplaats worden pakketten binnen 5 tot 25 dagen na de verzenddatum geleverd.
WORDT MIJN BESTELLING IN ÉÉN PAKKET VERZONDEN?
Afhankelijk van de omvang van uw bestelling ontvangt u mogelijk afzonderlijke pakketten. Deze kunnen met een tussenpoos van 1 tot 2 werkdagen arriveren.
NIET OP VOORRAAD/NABESTELDE ARTIKELEN:
Mochten er artikelen niet op voorraad zijn, dan sturen we je een e-mail om je te laten weten wanneer we verwachten dat de artikelen verzonden zullen worden. Als de artikelen naar verwachting niet binnen 2 weken weer op voorraad zijn, krijg je automatisch je geld terug.
ADRESWIJZIGINGEN:
Onze magazijnmedewerkers zijn supersnel, dus als u een fout opmerkt, stuur ons dan zo snel mogelijk een e-mail met uw naam en ordernummer. Zo kunnen we proberen uw pakket te vinden voordat het vertrekt. We kunnen niet garanderen dat we het kunnen wijzigen, vooral niet als het ons magazijn verlaat, maar we doen ons uiterste best!
VERZENDEN JULLIE INTERNATIONAAL?
Ja, we verzenden internationaal en naar bijna alle landen. Je ontvangt je bestelling 5-25 dagen na verzending. Alle bestellingen worden binnen 1 of 2 dagen verzonden.
IK HEB EEN BESCHADIGD ARTIKEL ONTVANGEN, WAT MOET IK DOEN?
Onze excuses dat uw zending niet in perfecte staat is aangekomen! Neem contact met ons op en vermeld uw naam en bestelnummer voor verdere assistentie.
HOE KAN IK MIJN BESTELLING VOLGEN?
Ga gewoon naar de Volg mijn bestelling Klik op de link op de homepage of in het hoofdmenu en voer je trackingnummer in om te zien waar je pakket zich bevindt. Mocht je verdere hulp nodig hebben, dan helpen we je graag.
WAAROM WERKT MIJN TRACKINGNUMMER NIET?
Trackingnummers werken vaak alleen bij binnenlandse bestellingen, omdat buitenlandse postsystemen de locatie van het pakket niet bijwerken in de systemen van onze vervoerders. Internationale verzending duurt meestal 2 tot 4 weken, dus u kunt ervan uitgaan dat het ongeveer even lang duurt vanaf het moment dat uw pakket wordt verzonden tot u het ontvangt. Als uw bestelling binnenlands is en het trackingnummer niet werkt, laat het ons dan weten zodat we kunnen controleren of uw artikelen correct zijn verzonden.
HET TRACKINGNUMMER GEEFT AAN DAT HET BEZORGD IS, MAAR IK HEB MIJN BESTELLING NIET ONTVANGEN?
Alle binnenlandse (VS) bezorgproblemen vallen onder de verantwoordelijkheid van USPS zodra het pakket ons magazijn of onze leveranciers heeft verlaten. U kunt contact opnemen met USPS via (800) 275-8777 om uw pakket bij uw lokale postkantoor te laten lokaliseren.
WAT MOET IK DOEN ALS ER IETS ONTBREEKT IN MIJN BESTELLING OF ALS HET BESCHADIGD IS?
Als een van uw gekochte artikelen ontbreekt of beschadigd is, neem dan onmiddellijk contact met ons op om het probleem op te lossen. We hebben een geld-terug-garantie die 30 dagen vóór de levering van uw bestelling geldig is, dus neem binnen die tijd contact met ons op. Om contact met ons op te nemen, kunt u het volgende doen: Neem contact met ons op of stuur ons een e-mail op support@Myhavenly.com .
